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Politique de Remboursement
scholarhelper.com · Applicable UE · USA · Canada · Décembre 2025
✅ Chez ScholarHelper.com, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service et garantir le bon fonctionnement de notre technologie.
1. ✅ Admissibilité au Remboursement
Problèmes techniques — Éligibles
Erreur de génération
Si notre système n'a pas pu générer votre document en raison d'un dysfonctionnement technique, nous vous remboursons sous forme de crédits.
Paiement sans accès au service
Si votre paiement a été débité mais que vous n'avez pas pu accéder à la plateforme ou à vos fonctionnalités.
Double facturation
En cas de prélèvement dupliqué, un remboursement intégral sera effectué.
❌ Les demandes de remboursement ne seront PAS prises en compte si vous n'êtes pas satisfait du contenu produit, si vous décidez de ne pas continuer à utiliser notre service après la génération d'un document, ou si vous avez validé définitivement votre document.
2. 💰 Méthode de Remboursement — Système de Crédits
En cas de demande de remboursement justifiée par un problème technique, nous ne procédons pas à un remboursement monétaire direct. Le montant correspondant sera crédité sur votre compte sous forme de crédits, utilisables pour la création de futurs documents.
📌 Exception : Un remboursement direct peut être accordé sur demande motivée dans les 7 jours ouvrables suivant le problème technique, en cas de double facturation avérée ou de défaillance système totale.
| Forfait | Prix | Crédits | Validité |
|---|---|---|---|
| Découverte | Gratuit | 10 crédits | Immédiate |
| Starter | 9€ | 30 crédits | 30 jours |
| Académique | 29€ | 80 crédits | 30 jours |
| Expert | 49€ | 200 crédits | 30 jours |
| Excellence | 99€ | 500 crédits | 30 jours |
Les crédits sont valables 30 jours à compter de leur attribution et utilisables pour tous les types de documents disponibles sur la plateforme.
3. 🌍 Dispositions Spécifiques par Région
🇪🇺 Union Européenne
• Directive 2011/83/UE : droit de rétractation 14 jours
• Renonciation expresse lors de la souscription pour contenu numérique
• Crédits proposés comme alternative équitable
🇺🇸 États-Unis
• No refund policy pour contenus numériques générés avec succès
• Crédits proposés comme alternative
• Remboursement direct uniquement en cas de défaillance système avérée
4. 📞 Procédure de Demande de Remboursement
Pour toute demande de remboursement ou de crédits, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les éléments suivants : numéro de commande, description du problème technique, captures d'écran si applicable, et adresse email de votre compte.
Email remboursements
support@scholarhelper.com · Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables